:o

Hello

Welcome

kisi kisi imk tahun lalu

1. Jelaskan dan beri Contoh!
a. Overview Statement adalah pernyataan awal pada perangkat lunak aplikasi yang akan dibangun.
Contoh: Sistem yang akan dibangun adalah sebuah perangkat lunak aplikasi di ATM (Automatic Teller Machine). Pernyataan ini mewajibkan perancang pemahaman ATM, fungsionalitas ATM, pengguna ATM, pemilik ATM
b. User Profile adalah sumber kebutuhan user.
Profil user menentukan informasi mengenai populasi umum (jenis) individu yang akan membuat penggunaan sehari-hari dari fungsi system. Sebuah profil user sering mengkategorikan populasi user potensial (misalnya, input data personil, pengumpulan informasi kepegawaian) dan negara-negara masing-masing kategori persentase dari populasi total user. Karakteristik masing-masing kategori juga ditentukan.
Karakteristik meliputi:
Pelatihan diharapkan
Tingkat Pendidikan
Pengalaman, pengetahuan, atau keterampilan dalam domain tugas
Preferensi atau harapan yang mungkin dapat mempengaruhi penerimaan produk
Metode yang dipilih menyelesaikan tugas secara keseluruhan dan subtasks
c. User Task harus diketahui oleh pengembang untuk mengidentifikasi kebutuhan user.
Dari komunitas user dapat diidentifikasi tugas atau pekerjaan yang harus dilakukan dengan aplikasi perangkat lunak. Para user membutuhkan fasilitas dalam rangka untuk melakukan tugas mereka
Contoh: bank pelanggan dan personil pemeliharaan ATM adalah komunitas pengguna ATM. Nasabah Bank mungkin tugas otentikasi, penarikan, transfer, atau mengubah PIN. Setiap task dapat dianalisis untuk mengidentifikasi kebutuhan pengguna. Sementara otentikasi, user perlu pesan seperti "Silakan masukkan kartu anda ke dalam slot." dan "Silakan masukkan PIN Anda”. Mereka juga perlu Text Box untuk mengetik PIN, menu untuk memilih petunjuk.
d. Competition
Dalam banyak kasus, aplikasi bisnis yang dibangun untuk dapat bersaing dengan saingan bisnis. Kompetisi ini menjadi sumber kebutuhan user yang berada pada tingkat strategis.
Contoh: ATM dianggap sebagai alat kompetitif. ATM Bank membuat mereka lebih menarik dalam rangka memenangkan persaingan. Mereka kecepatan tugas-tugas pengguna di mana ATM tampilan jumlah yang akan ditarik langsung setelah otentikasi atau mereka menyediakan ATM non-tunai
e. Previous Release
ATM pertama dipasang pada 1967 di sebuah bank di London. Poundsterling Inggris Hanya sepuluh bisa ditarik. Pemeriksaan awal, yang diresapi dengan zat sedikit radioaktif, yang digunakan untuk masalah uang.
ATM yang dirilis sebelumnya memiliki keterbatasan, misalnya :
Tidak interaktif
Ini telah menaikkan kebutuhan user
User membutuhkan sistem interaktif
User memerlukan kartu bukan cek, bukan dolar pon
User perlu untuk mengetahui keseimbangan, untuk transfer, untuk bayar pinjaman dll
f. Interaction Styles yaitu cara untuk berinteraksi dengan software
Ada 4 pola / gaya utama :
Menu
Pengisian formulir
Bahasa perintah
Manipulasi langsung
Setiap proses bisnis membutuhkan beberapa user interface
Sebuah user interface biasanya campuran beberapa gaya interaksi
Persyaratan User dapat diidentifikasi dengan kalimat "Pengguna harus dapat X"
Contoh: persyaratan pengguna ATM adalah:
Pengguna harus dapat mengecek saldo
Pengguna harus dapat menarik
Pengguna harus dapat mentransfer
Pengguna harus dapat membayar pinjaman
Setiap kebutuhan dapat dibagi lagi menjadi persyaratan detail, misalnya Pengguna harus dapat mengecek saldo:
Pengguna harus dapat mengotentikasi
Pengguna harus dapat memilih cek saldo
Persyaratan detail masih dapat dibagi lagi menjadi persyaratan lebih rinci
Pengguna harus dapat memasukkan kartu
Pengguna harus dapat mengetik PIN
Pengguna harus dapat mengetahui apakah otentikasi ini sukses atau tidak
Interaksi gaya ATM adalah:
Formulir isi-in untuk mengetik PIN
Menu pilihan untuk memilih layanan
Perintah bahasa untuk maintainer ATM

2. a. Jelaskan tentang pesan kesalahan non-antropomorfik / antropomorfik, hyperlinks, icons, buttons, text dan metafora dalam merancang user interface.
b. Beri 5 buah contoh untuk masing-masing: pesan kesalahan, non-antropomorfik & antropomorfik.
Antropomorfik: mempunyai sifat atau pribadi manusia.
Contoh instruksi:
Antropomorfik: Hi there, John! It’s nice to meet you, I see you’re ready now.
Nonantropomorfik: Press the Enter key to begin session.

3. Online manual dan help yang berkaitan dengan:
a. Pedoman Kearsley untuk sistem bantuan online :
Membuat sistem bantuan mudah diakses dan mudah untuk kembali dari.
Buatlah bantuan sespesifik mungkin
Mengumpulkan data untuk menentukan bantuan apa yang dibutuhkan.
Berikan pengguna sebagai kontrol sebanyak mungkin atas sistem bantuan.
Membuat pesan bantuan secara akurat dan lengkap.
Jangan gunakan bantuan untuk mengimbangi desain interface yang buruk
b. Reproduction of printed manuals online :
Kertas layout halaman mungkin tidak mengkonversi dengan baik
Berurusan dengan angka bermasalah
Menarik jika pengguna memiliki layar yang cukup besar (halaman penuh)
Dekat pertandingan antara versi cetak dan online yang berguna
c. Online tutorials
Tidak harus menjaga perhatian pergeseran antara terminal dan bahan instruksional
Praktek keterampilan yang diperlukan untuk menggunakan system
Dapat bekerja sendiri dengan kecepatan individu dan tanpa malu kesalahan yang dibuat sebelum instruktur manusia atau sesama siswa
Start-up tips
d. Help networks using email
Dikirim untuk help desk yang ditunjuk atau orang staf
Dikirim ke daftar umum dalam organisasi
User publik harus mengekspos kurangnya pengetahuan mereka
Risiko mendapatkan nasihat yang salah

Essay (60%)
========
1. Correlation of user need and interaction style (pert 8)
2. Balancing function and fashion
3. Use documentation and online shop

Case (40%)
========
Designing E-Commerce/E-learning Website
Ini kisi” dari yang udah dapet moga berguna yah
1. Pedoman perancang non antropomorfik
2. Sebutkan 10 kelemahan desaign web (ada dislide)
3. Sebutkan 10 pedoman usability complex perancangan layar (ada dislide)
4. Sebutkan 6 katagori prinsip yang menyikap komplkesitas tugas perancangan (mullet dan sano 1945)
5. Fungsi data query
6. Tipe data berdasarkan taksonomi tugas
7. Aturan emas hypertext (ada dislide download)
8. Definisi computer-supported cooperative work (cscw) (sama kaya ojan)
9. Keuntungan online manual (sama kaya ojan)

1. Jelaskan yang di maksud dengan asinkron tersebar dan sinkron tersebar dengan contoh (sama kaya ojan)
1. Jelaskan dan beri contoh
 Overview statement
 User profile
 User tasks
 Competition
 Previous release
 Interaction styles

1. A. Jelaskan tentang pesan kesalahan non-antropomorfik/antropomorfik , hyperlinks, icons, buttons, text dan metafora dalam merancang user interface
B. beri 5 buah contoh untuk masing” pesan kesalahan non antropomorfik dan antropomorfik

2.Jelaskan tentang onlen manual dengan help yang berkaitan dengan
 Kearsley’s guidelines for online helpn sistem
 Reproduction of printed manual online
 Online tutorial
 Help networks using email
Essay
1. Correlation of user need and interaction style
2. Balancing function and fashion
3. Use documentation and online shopcase

kisi kisi CB1 tahun lalu

CB1
MATERI ESENSIAL UTS
TOPIK 1 – 7

Bab 1: tak ada

Bab 2: MENGENAL KEPRIBADIAN DAN TEMPERAMEN
1. Pengertian, perbedaan: kepribadian, temperamen, dan karakter.
2. Trait dan Big Five Personality – OCEAN

Bab 3 : PENGARUH FISIK PADA PERILAKU
1. Pola hidup sehat

Bab 4 : BAKAT DAN KECERDASAN
1. Howard Gardner tentang Multiple Intelligence
2. Perbedaan dan persamaan Aptitude/bakat, talent, dan Intelligence! Fluid intelligence Crystallized intelligence!

Bab 5: EMOTIONAL INTELLIGENCE 1
1. Teori Emotional Intelligence Salovey dan bedakan yang tergolong inter dan intra personal
2. SELF AWARENESS, SELF-MANAGEMENT, MENGATUR EMOSI
3. MENGENDALIKAN PERILAKU

Bab 6: EMOTIONAL INTELLIGENCE 2
1. DIMENSI DALAM SOCIAL INTELLIGENCE: SOCIAL AWARENESS & SOCIAL FACILITY

BAB 7: MENGENAL KEKUATAN DAN KELEMAHAN DIRI SENDIRI
1. ANALISA SWOT


Pertemuan 2 : Definisi kepribadian, karakter, temperamen, & teori Traits (Big 5 Personality)
Pertemuan 3 : Tentang pola hidup sehat
Pertemuan 4 : Pengertian inteligensi & teori Multiple Intelligence dari Gardner
Pertemuan 5 & 6 : Bahan emosional intelligence dari flash player.
Pertemuan 7 : analisa SWOT & cara pengembangan diri

---------------------------------------------------------------------------------------------------------
versi 2 ( anak 02 PKM)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
CB kluar yang akibat rokok loh. nanti ada gambar trus di suruh kasi tau penyakit apa aja..

by gary



---------------------------------------------------------------------------------------------------------
INGAT
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Like this notes:)

belajar!

kisi'' cuma referensi!

cb cuma 75 menit.. bukan 100 menit.. pergunakan waktu sebaik mungkin!!

baru ketemu segini... akan terus di update:)

harus di pelajari.. tak boleh menyepelekan pelajaran apa pun..
by denny goipfor (dosen CB binus 20 20)

kalo ada versi lain bagi'' yah!

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

credit to
Tony Chandra


---------------------------------------------------------------------------------


Kisi – Kisi UTS:

Pert 1 : Manfaat Belajar CB

Pert 2 :
• Teori Kepribadian
• OCEAN

Pert 3 : Menghindari Rokok dan Alkohol

Pert 4 :
• Pengertian Kecerdasan/Bakat
• Jenis - jenis Kecerdasan menurut Gardner

Pert 5 :
• Teori Mayer & Salovey
• Pengembangan Teori Emotional Intelligence
• SPECIAL Interpersonal dan Intrapersonal Emotional Intelligence

yang SPECIAL itu,, wajib hukumnya keluar di UTS,, dan sering banyak mahasiswa kebalik makna antara interpersonal dan intrapersonal

UTS CB : KASUS 60% & ESSAY 40%

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ini sedikit jawaban
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ini teori OCEAN.. artinya googling ajah kalo gak dari slide pert 2 by tony(02PIM)
OCEAN = turunan trait:)
openess
conciousness
extraversion
aggreableness...
neurotism

openess x conservative
openess : pembuat ide, curious, tidak suka detail karena pemikirannya abstrak
conservative
kolot dsb

consciousness x unconsciousness
consciousness = orangnya teratur dsb
unconsciuousness = orangnya tidak teratur. tidak ada planing,, lebih suka spontan dsb

extraversion x intraversion
extraversion = bergaul dengan teman..
intraversion = tertutup.. tidak bergaul dengan teman dll...

agreeableness x unagreeableness
agrreeableness = baik, kind,simpatik dst
unagreeableness = jahat.. unpleasant dst

neuroticism x emosional stable
neuroticism = emosinya gak stabil
emosional stable = stabil


ini teori swot.. by adam(02PIM)
internal: dari dalem diri lu(diri sendiri,keluarga)
-Strength: kekuatan yang mendukung lu bisa berhasil
-Weakness: hambatan dari dalam... See More

external: dari luar (orang lain dsb)
-Opportunity: kesemaptan yg mendukung keberhasilan lu
-THreat: hambatan dari luar

--------------------------------------------------------------------------------------------
dari 02 PSM

kasus dari pertemuan 7

by Dosennya


-----------------------------------------------------------------

Bab 2: MENGENAL KEPRIBADIAN DAN TEMPERAMEN
1. Pengertian, perbedaan: kepribadian, temperamen, dan karakter.
2. Trait dan Big Five Personality – OCEAN

Bab 3 : PENGARUH FISIK PADA PERILAKU
1. Pola hidup sehat

Bab 4 : BAKAT DAN KECERDASAN
1. Howard Gardner tentang Multiple Intelligence
2. Perbedaan dan persamaan Aptitude/bakat, talent, dan Intelligence! Fluid intelligence Crystallized intelligence!

Bab 5: EMOTIONAL INTELLIGENCE 1
1. Teori Emotional Intelligence Salovey dan bedakan yang tergolong inter dan intra personal
2. SELF AWARENESS, SELF-MANAGEMENT, MENGATUR EMOSI
3. MENGENDALIKAN PERILAKU

Bab 6: EMOTIONAL INTELLIGENCE 2
1. DIMENSI DALAM SOCIAL INTELLIGENCE: SOCIAL AWARENESS & SOCIAL FACILITY

BAB 7: MENGENAL KEKUATAN DAN KELEMAHAN DIRI SENDIRI
1. ANALISA SWOT

Manajemen

MANAJEMEN...

1. Perbedaan manajer, manajemen dan manajerial
Manajer: seorang anggota organisasi yang memadukan dan mengkoordinasikan pekerjaan orang lain

Manajemen adalah proses pengkoordinasi dan mengintegrasikan kegiatan” kerja agar diselesaikan secara efisien dan efektif dengan dan melalui orang lain.

Organisasi : pengaturan orang” secara sengaja untuk mencapai suatu tujuan tertentu
2. Langkah-langkah proses pengambilan keputusan
 Identifikasi/ mengenali masalah
proses pengambilan keputusan berawal dengan adanya masalah, atau lebih tepat kesenjangan antara keadaan nyata dan keadaan yang dikehendaki
 Identifikasi kriteria keputusan
Kriteria keputusan yang penting untuk memecahkan masalah tersebur harus diidenrifikasi. Artinya, manajer harus menentukan apa yang relevan dalam mengambil keputusan
 Memberi bobot pada kriteria
kriteria yang telah diidentifikasikan tidak semuanya penting, sehingga para pengambil keputusan harus memberi bobot pada kritera-kriteria tersebut untuk memberinya prioritas yang tepat dalam keputusan itu
 Menyusun alternatif”
membuat daftar sejumlah alternatif yang dapat menyelesaikan masalah
 Menganalisis alternatif
setelah beberapa alternatif diidentifikasi, pengambil keputusan secara kritis harus menganalisis masing-masing alternatif tersebut, dengan mengevaluasi kekuatan dan kelemahan masing-masing alternatif dengan cara membandingkannya dengan kriteria yang telah ditetapkan
 Memilih sebuah alternatif
Langkah ke 6 merupakan tindakan penting yakni memilih alternatif terbaik diantara alternatif yang terdaftar dan telah dinilai > yang memiliki bobot yang paling tinggi
 Mengimplementasikan alternatif terpilih
Pembahasan upaya untuk menerapkan keputusan atas alternatif yang telah dipilih menjadi tindakan.
Impelementasi mencakup penyampaian keptusan itu kepada orang” yang terkait dan mendapatkan komitmen mereka pada keputusan tersebut.
 Mengevaluasi efektivitas keputusan
menilai hasil keputusan tersebut untuk melihat apakah masalahnya telah teratasi atau tidak

3. Sebutkan dan jelaskan manajerial role

1. Monitoring : suatu aktivitas untuk memantau dan menghimpun informasi dan kegiatan” yang dilakukan oleh semua karyawan maupun manajer secara internal dan juga memantau informasi” diluar suatu organisasi atau perusahaan yang merupakan input bagi bahan pemikiran dan bahan pertimbangan suatu keputusan yang akan diambil dalam bentk kebijakan.
2. Disiminator : penyebarluasan suatu informasi dalam bentuk kebijakan perusahaan baik secara internal maupun secara eksternal.
3. Spoke person : peran manajer dalam bentuk juru bicara organisasi/perusahaan kepihak ketiga

10 Managerial Role:
1. Berkaitan dengan hubungan antar pribadi
o Figurehead / Pemimpin Simbol : Sebagai simbol dalam acara-acara perusahaan.
o Leader / Pemimpin : Menjadi pemimpin yang memberi motivasi para karyawan serta mengatasi permasalahan yang muncul.
o Penghubung : Menjadi penghubung dengan pihak internal maupun eksternal.

2. Berhubungan dengan informasi
o Monitoring: Mengawasi, memantau, segala bentuk aktivitas kegiatan perusahaan baik internal maupun eksternal.
o Desiminator: Menyebarkan informasi yang didapat kepada para orang-orang dalam organisasi.
o Spokeperson / Juru Bicara : Peran manajer dalam bentuk juru bicara organisasi/perusahaan pihak ketiga.

3. Berkaitan dengan pengambilan keputusan
o Entrepreneur / Kewirausahaan : Membuat ide dan kreasi yang kreatif dan inovatif untuk meningkatkan kinerja unit kerja.
o Disturbance Handler / Penyelesai Permasalahan : Mencari jalan keluar dan solusi terbaik dari setiap persoalan yang timbul.
o Resource Allicator / Pengalokasi Sumber Daya : Menentukan siapa yang menerima sumber daya serta besar sumber dayanya.
o Negotiator / Negosiator : Melakukan negosiasi dengan pihak dalam dan luar untuk kepentingan unit kerja atau perusahaan

4. Kerangka kerja strategi tingkat bisnis

• Strategi Kepemimpinan Biaya
Strategi tingkatan bisnis (suatu perusahaan / divisi tertentu) yang membuat organisasi itu menjadi produsen berbiaya paling rendah di dalam industri tertentu.
• Strategi Diferensiasi
Strategi tingkatan bisnis (suatu perusahaan / divisi tertentu) yang membuat perusahaan tertentu mampu menawarkan produk unik yang dihargai secara luas oleh para pelanggannya.

• Strategi Fokus
Strategi tingkatan bisnis (tingkatan perusahaan) yang membuat perusahaan tertentu mampu mengejar keunggulan biaya atau keunggulan diferensiasi dalam segmen industry yang sempit.
A. Peran Keunggulan Kompetitif
- Keunggulan Kompetitif
- TQM sebagai keunggulan kompetitif
B.Strategi - strategi Kompetitif
a. Analisis Industri: (5 kekuatan)
1. ancaman Pemain baru dan hambtan untuk masuk
2. ancaman Produk pengganti
3. kekuatan tawar-menawar Para pembeli
4. kekuatan tawar-menawar Para pemasok
5. Pesaing yang ada sekarang

5. Jenis” komunikasi

Komunikasi diagonal : Komunikasi diagonal yang sering juga dinamakan komunikasi silang yaitu seseorang dengan orang lain yang satu dengan yang lainnya berbeda dalam kedudukan dan bagian
Pendapat lainnya menyebutkan, komunikasi dapat mengalir secara vertikal atau lateral

Komunikasi diagonal—horizontal—vertikal
 Komunikasi vertikal, ada 2:
 Komunikasi ke bawah adalah segala komunikasi yang mengalir ke bawah dari manajer ke para karyawan (digunakan untuk memberitahu, mengarahkan, mengoordinasikan, dan mengevaluasi karyawan)
 Komunikasi ke atas adalah segala komunikasi yang mengalir ke atas dari karyawan ke manajer (membuat manajer tetap sadar tentang bagaimana perasaan karyawan terhadap pekerjaannya, rekan kerjanya, dan organisasi itu secara umum)
 Komunikasi lateral/horizontal adalah komunikasi yang terjadi di antara semua karyawan pada tingkatan organisasi yang sama (untuk menghemat waktu dan memudahkan koordinasi, konflik: tercipta masalah jika karyawan tidak senantiasa memberitahu manajernya)
 Komunikasi diagonal adalah komunikasi yang memotong baik bidang kerja maupun tingkat organisasi (lebih efisien dan cepat, konflik: tercipta masalah jika karyawan tidak senantiasa memberitahu manajernya)

6. Tujuan perencanaan

 Memberi arah kepada para manajer dan non-manajer, ketika para karyawan mengetahui ke mana arah organisasi atau unit pekerjaan tertentu dan apa yang harus mereka sumbangkan untuk mencapai sasaran tertentu, mereka dapat mengoordinasikan kegiatan-kegiatan mereka, bekerja sama satu sama lain, dan melakukan berbagai hal untuk mencapai sasaran itu
 Mengurangi dampak perubahan/ketidakpastian dengan mendorong para manajer untuk melihat ke depan, mengantisipasi perubahan, mempertimbangkan dampak perubahan, dan menyusun tanggapan yang tepat
 Mengurangi kegiatan-kegiatan yang tumpang tindih dan sia-sia/meminimalkan pemborosan; jika berbagai kegiatan kerja dikoordinasikan ke seputar rencana yang mapan, pemborosan waktu dan sumber daya, serta berbagai kegiatan rangkap dapat diminimalkan
 Menjadi standar yang digunakan dalam pengendalian; dalam perencanaan kita menyusun sasaran dan rencana, kemudian melalui fungsi pengendalian, kita memperbandingkan kinerja aktual terhadap sasaran tersebut, mengidentifikasi setiap penyimpangan yang besar, dan mengambil berbagai tindakan koreksi yang diperlukan

7. Faktor kontigensi

 Tingkatan dalam organisasi; untuk sebagian besar, perencanaan operasional mendominasi kegiatan perencanaan manajer tingkatan rendah, pada tingkatan organisasi yang tinggi, perencanaan semakin berorientasi pada strategi
 Derajat ketidakpastian lingkungan; ketika ketidakpastian lingkungan tinggi, rencana haruslah rinci, tapi felksibel, para manajer harus bersiap mengerjakan kembali dan mengubarh rencana ketika rencana itu diimplementasikan. Dengan adanya tingkatan ketidakpastian yang tinggi, tim manajemen perusahaan tersebut mengidentifikasi “rencana tujuan, bukannya rencana penerbangan”, dan bersedia mengubah rencana jika diperlukan dalam rangka mencapai sasaran layanan tepat waktu
 Lamanya komitmen masa datang / kerangka waktu rencana; semakin besar rencana sekarang memengaruhi komitmen masa depan, semakin panjang kerangka waktu yang dibutuhkan para manajer untuk membuat perencanaan

Variabel kontingensi :
1. Strategi
2. Ukuran
3. Teknologi
4. Ketidak pastian lingkungan

8. Fungsi manajemen

1. Fungsi Perencanaan / Planning
- Fungsi perencanaan adalah suatu kegiatan membuat tujuan perusahaan dan diikuti
dengan membuat berbagai rencana untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan tersebut.
- Menetapkan sasaran, merumuskan tujuan, menetapkan strategi, membuat strategi, dan mengembangkan subrencana untuk mengkoordinasikan kegiatan

2. Fungsi Pengorganisasian / Organizing
- Fungsi perngorganisasian adalah suatu kegiatan pengaturan pada sumber daya manusia
dan sumberdaya fisik lain yang dimiliki perusahaan untuk menjalankan rencana yang
telah ditetapkan serta menggapai tujuan perusahaan.
- Menentukan apa yang perlu dilaksanakan, cara pelaksanaannya dan siapa yang melaksanakannya

3. Fungsi Pengarahan / Directing / Leading / memimpin
- Fungsi pengarahan adalah suatu fungsi kepemimpinan manajer untuk meningkatkan efektifitas dan efisiensi kerja secara maksimal serta menciptakan lingkungan kerja yang sehat, dinamis,dan lain sebagainya.
- Mengarahkan dan memotivasi semua pihak yang terlibat dan memecahkan pertentangan

4. Fungsi Pengendalian / Controling
- Fungsi pengendalian adalah suatu aktivitas menilai kinerja berdasarkan standar yang
telah dibuat untuk kemudian dibuat perubahan atau perbaikan jika diperlukan.
- Memantau kegiataan untuk memastikan bahwa kegiatan” diselesaikan seperti yang direncanakan

9. Keterampilan manajemen ato manajer
- Ketrampilan teknis : mencakup pengetahuan dan keahlian dalam bidang khusus tertentu, misalnya rekayasa, komputer, keuangan.
- Ketrampilan manusiawi : kemampuan untuk bekerja dengan baik bersama orang lain, baik secara individual maupun dalam suatu kelompok
- Ketrampilan konseptual : kemampuan untuk berpikir dan mengagas situasi” abstrak, untuk melihat organisasi sebagai suatu kesamaan dan hubungan diantara sub-sub unit dan untuk menggambarkan bagaimana organisasi dapat masuk dalam suatu lingkungan

10. Tingkatan manajer
- Manajer puncak
- Manajer menengah
- Manajer lini pertama
- Karyawan nonmanajerial

11. Tokoh klasik dan teori manajemen dan perkembangan
Teori manajemen ilmiah > 1911. Pada tahun tersebut Frederick Winslow Taylor (bapak manajemen ilmiah) menerbitkan Principles of Scientific Management isinya akan diterima secara luas oleh para manajer di seluruh dunia. Buku itu melukikan manajemen ilmiah : penggunaan metode” ilmiah untuk merumuskan “satu-satuny jalan terbaik” untuk menyelesaikan pekerjaan.


12. Alasan manajer melakukan perencanaan(200)
- Perencanaan memberi arah. Ketika manajer dan para karyawan mengetahui arah organisasi, mereka dapat mengkoordinasikan kegiatan” mereka, bekerja sama satu sama lain dan bekerja dalam tim
- mengurangi dampak perubahan dan ketidak pastian
- memperkecil pemborosan dan kelebihan
- menentukan standar yang digunakan dalam pengendalian.

13. Proses Manajemen strategis
: sebuah proses 8 langkah yang mencakup perencanaan strategis, pelaksanaan atau penerapan dan evaluasi
1. Mengidentifikasi misi, sasaran”, dan strategi organisasi sekarang ini.
2. Menganalisis lingkungan luar
3. Mengidentifikasi peluang dan ancaman
4. Menganalisis sumber daya organisasi
5. Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan
6. Merumuskan strategi
7. Melaksanakan strategi
8. Mengevaluasi hasil

a. Strategi Tingkat Korporasi :
Berupaya untuk menentukan bisnis apa yang seharusnya dilakukan oleh korporasi.
b. Strategi Tingkat Bisnis :
Berupaya untuk menentukan bagaimana seharusnya suatu korporasi bersaing dalam setiap bisnisnya.
c. Strategi Tingkat Fungsional :
Berupaya menentukan cara mendukung strategi tingkat bisnis


Manajemen role tergantung dari levelnya, Sebutkan level2 manajer?
• Top manajer : bertanggung jawab atas pengambilan keputusan dan perencanaan sasaran organisasi
• Middle manajer : mengambil keputusan sehari2, mengelola pekerjaan para bawahan.
• Lower manajer : mengelola pekerjaan karyawan yg terlibat produksi.


Sebutkan 6 unsur penting dalam mendesain organisasi?
a. Spesialisasi Kerja
b. Departementalisasi:
Jenis - jenis Departementalisasi:
1. Departementalisasi fungsional
2. Departementalisasi produk
3. Departementalisasi geografis
4. Departementalisasi proses
5. Departementalisasi pelanggan
c. Rantai Komando
d. rentang kendali
e. Spesialisasi dan Desentralisasi:
- Sentralisasi adalah kadar sampai di mana pengambilan keputusan terkonsentrasi ditingkat atas organisasi tersebut
- Desentralisasi adalah pengalihan wewenang
- membuat keputusan ke tingkat yang lebih rendah dalam suatu organisasi
F. Formalisasi
4 prinsip manajemen:
a. Perkembangan manajemen ilmiah yang sebenarnya
b. Seleksi ilmiah para pekerja
c. Pendidikan dan pengembangan ilmiah para pekerja
d. KS antara pihak pimpinan dengan para pekerja

1. Pembagian kerja (Division of work)
2. Wewenang dan tanggung jawab (Authority and responsibility)
3. Disiplin (Discipline)
4. Kesatuan perintah (Unity of command)
5. Kesatuan pengarahan (Unity of direction)
6. Mengutamakan kepentingan organisasi di atas kepentingan sendiri
7. Penggajian pegawai
8. Pemusatan (Centralization)
9. Hirarki (tingkatan)
10. Ketertiban (Order)
11. Keadilan dan kejujuran
12. Stabilitas kondisi karyawan
13. Prakarsa (Inisiative)
14. Semangat kesatuan, semangat korps

KASUS`ny...
KOMPAS,25 Maret 2009
Tentang investor dapat menggugat manager!!

kisi kisi manajement tahun lalu 2010

Kisi-kisi BINUS 2010

Manajemen Umum

1. Jelaskan Teori hirarkhi kebutuhan dari A. Maslow !

Menurut Abraham Maslow manusia mempunyai lima kebutuhan yang membentuk tingkatan-tingkatan atau disebut juga hirarki dari yang paling penting hingga yang tidak penting dan dari yang mudah hingga yang sulit untuk dicapai atau didapat. Motivasi manusia sangat dipengaruhi oleh kebutuhan mendasar yang perlu dipenuhi.

Kebutuhan maslow harus memenuhi kebutuhan yang paling penting dahulu kemudian meningkat ke yang tidak terlalu penting. Untuk dapat merasakan nikmat suatu tingkat kebutuhan perlu dipuaskan dahulu kebutuhan yang berada pada tingkat di bawahnya.

• Kebutuhan Fisiologis

• Kebutuhan Keamanan dan Keselamatan.

• Kebutuhan Sosial

• Kebutuhan Penghargaan

• Kebutuhan Aktualisasi Diri


2. Jelaskan langkah langkah dalam memotivasi karyawan !?

- memberikan kepada pekerja keterangan yang mereka perlukan untuk melakukan sesuatu pekerjaan yang baik

(2 -menghargai karyawan karena pekerjaan mereka yang baik secara umum.

(3) meminta masukan dari karyawan dan melibatkan mereka di dalam keputusan yang mempengaruhi pekerjaan mereka.

(4) membuat saluran komunikasi yang mudah dipergunakan, sehingga karyawan dapat menggunakannya untuk mengutarakan pertanyaan/kehawatiran mereka dan memperoleh jawaban

(5) belajar dari para karyawan itu sendiri apa yang memotivasi mereka

(6) mempelajari apa saja kegiatan-kegiatan lain yang pekerja lakukan bila mereka mempunyai waktu luang, dan kemudian menciptakan kesempatan bagi mereka untuk melakukan kegiatan itu secara lebih teratur.

(7) Gagasan menggunakan kinerja sebagai sadar untuk promosi masih dianggap revolusioner.


3. Jelaskan mengapa terjadi kegagalan dalam berkomunikasi ? Apakah penyebabnya ?

§ Hal ini disebabkan oleh orang-orang yang tidak memperhatikan apa yang sedang terjadi dan tidak sengaja mengirim signal yang salah serta sebagian besar penerima informasi tidak menyampaikan dengan baik


4. Bagaimanakah manajer mengelola kelompok kerja agar tujuan organisasi tercapai ?!
Memotivasi kelompok kerja

Dimulai dengan memberikan pekerjaan yang dapat memotivasi tim. Pekerjaan tersebut harus penuh dengan tantangan dan membuat anggota tim yang satu dengan lainnya bekerjasama dan memiliki rasa saling ketergantunga.

Memberikan penghargaan untuk tim yang performanya bagus
Membuat setiap anggota tim berkontribusi dalam suatu pekerjaan

Anggota seharusnya diseleksi dan dilatih seefektif mungkin

Tim memerlukan keahlian teknikal, pemecahan masalah, pengambilan keputusan dan komunikasi sehingga mereka lebih percaya diri dalam menangani suatu pekerjaan
Membentuk norma

Memberithukan dan mengajarkan bagaimana seharusnya seseorang berpikir dan mengambil tindakan serta diterapkan dalam kehidupan sehari-hari
Peran

Memberikan peran yang bebeda-beda kepada setiap individu dalam tim
Adanya rasa kekeluargaan dan kerjasama

Memberikan rasa aman kepada setiap anggota tim dan membangun kerjasama yang kuat dalam tim sehingga mereka termotivasi untuk tetap berada dalam tim


5. Jelaskan mengapa dan apa sebabnya karyawan menolak perubahan ?

Tedapat dua dimensi alasan menolak perubahan, yaitu

a. Alasan umum

- Inertia – tidak tertarik untuk berubah

Karyawan beranggapan bahwa perubahan itu tidak perlu dan merasa nyaman pada kondisi sekarang. Karyawan pada umumnya tidak ingin keluar dari “zona kenyamanan” sendiri--

-Pada waktu yang tidak tepat – manajer memperkenalkan perubahan pada waktu yang tidak tepat. Pada waktu yang tidak tepat, biasanya karyawan enggan menerima perubahan

-Kejutan – Perubahan merupakan proses tiba-tiba, atau tidak terpikirkan

Berubah merupakan proses merubah diri dari kebiasaan lama. Hal ini dapat mengejutkan karyawan yang harus merubah kebiasaan mereka sehingga sebagian besar dari mereka tidak dapat menerima perubahan.

- tekanan – tim kerja bekerjasama untuk tidak berubah

menerapkan suatu perubahan pada karyawan merupakan hal yang memerlukan kerjasama karyawan. Dan hal inilah yang paling sulit.

b. Alasan spesifik

- Kebaikan diri sendiri – kurang peduli pada kebaikan organisasi

Karyawan pada umumnya hanya memikirkan diri sendiri atau egois. Mereka lebih memilih untuk tetap berada pada zona kenyamanan sendiri daripada berubah karena berubah merupakan hal yang memerlukan kerja keras.

-Salah Paham – tidak memahami tujuan perubahan

Adakalanya sebagian karyawan mengira bahwa perubahan hanya menguntungkan satu pihak dan dapat menrugikan mereka sehingga mereka tidak ingin berubah. Hal ini disebabkan kurangnya informasi yang diberikan.

Pemasukan yang berbeda – karyawan menerima informasi yang berbeda dan lebih sedikit daripada yang diterima pihak manajemen


no.1 ttg motivasi
no.2 kebutuhan intrinsik dan ekstrinsik kary
no.3 komunikasi yg efektif
no.4 kel kerja


ada keuntungan berkelompok
Pengambilan keputusan kelompok kerja
Jenis manajemen


1. bagaimana mengambil keputusan yg baik, langkah2
2. motivasi abraham maslow, motivasi helsberg
3. komunikasi yg baik, langkah2 komunikasi, perbedaan komunikasi verbal & non verbal
4. perbedaan kelompok & tim kerja
5. apa yg dilakukan manajer dalam melakukan perubahan
6. menciptakan dan mengelola perusahaan




3. Jenis-jenis komunikasi dalam organisasi:
- Komunikasi ke atas.
Sebuah organisasi dengan kinerja tinggi membutuhkan komunikasi ke atas sebanyak orgamisasi itu membutuhkan komunikasi ke bawah yang efektif. Komunikasi ke atas yang efektif sulit tercapai, terutama di dalam organisasi besar. Alat komunikasi ke atas yang sering digunakan secara luas terdiri dari dari kotak saran, rapat kelompok, laporan kepada penyelia, dan prosedur permohonan atau keluhan.
- Komunikasi ke bawah.
Komunikasi ke bawah mengalir dari individu di tingkat hirarki yang lebih tinggi kepada individu di tingkat yang lebih rendah. Komunikasi ke bawah yang paling umum digunakan adalah instruksi kerja, memo resmi, taklimat kebijakan, prosedur, petunjuk, dan publikasi perusahaan.
- Komunikasi menyamping.
Hal yang sering kali terabaikan dalam desain kebanyakan organisasi adalah sarana untuk arus komunikasi horisontal. Meskipun arus komunikasi vertikal (ke atas dan ke bawah) merupakan pertimbangan utama tetapi dalam desain, namun organisasi yang efektif juag membutuhkan saluran komunikasi horisontal fungsional.
- Komunikasi diagonal.
Meskipun komunikasi diagonal mungkin merupakan saluran komunikasi yang sangat jarang digunakan dalam organisasi, namun saluran itu penting dalam situasi dimana anggota tidak dapat berkomunikasi secara efektif melalui saluran-saluran lain. Dalam hal ini, penggunaan saluran diagonal akan mempersingkat waktu dan memperkecil upaya yang dilakukan oleh organisasi.

4. Komunikasi gagal dapat disebabkan oleh beberapa faktor:
- Kerangka acuan yang berbeda.
Salah satu akibat dari kerangka acuan yang berbeda adalah komunikasi menjadi terganggu.
- Persepsi selektif.
Persepsi yang selektif terjadi pada waktu individu membuat garis besar atas informasi yang baru, terutama apabila informasi itu sesui dengan keyakinan mereka.
- Keahlian mendengarkan yang kurang baik.
Karena kecepatan terlibat, kita biasanya mengembangkan kebiasaan mendengarkan yang kurang baik. Kebiasaan mendengarkan yang buruk akan menghambat pekerjaan.
- Pertimbangan nilai.
Dalam hal ini dilakukan berbagai pertimbangan sehingga menyebabkan terhambatnya komunikasi.
- Kredibilitas sumber.
Kredibilitas sumber berhubungan dengan kepercayaan dan keyakinan yang dimiliki oleh penerima tentang kata-kata dan tindakan komunikator. Tingkat kredibilitas yang ditetapkan secara penerima terhadap komunikator secara langsung mempengaruhi bagaimana penerima memandang dan bereaksi terhadap kata, gagasan, dan tindakan komunikator.
- Masalah semantik.
Komunikasi adalah pengiriman informasi dan pemahaman melalui penggunaan simbol-simbol umum. Penggunaan bahasa dalam kelompok dapat mengakibatkan masalah semantik yang parah dan hambatan komunikasi apabila pihak luar atau kelompok lain terlibat.
- Penyaringan.
Penyaringan adalah kejadian biasa dalam komunikasi ke atas pada organisasi. Biasanya dilakukan untuk memanipulasi informasi sehingga dirasakan positif oleh penerima.
- Tekanan waktu.
Tekanan waktu merupakan rintangan penting terhadap komunikasi. Masalah yang sudah jelas adalah bahwa para manajer tidak mempunyai waktu untuk sering berkomunikasi terhadap setiap bawahan.
- Beban komunikasi yang berlebihan.
Kemajuan dalam teknologi komunikasi ternyata juga telah memunculkan berbagai kesulitan karena jumlah informasi yang berlebihan. Para manajer sering dibanjiri informasi dan data. Akibatnya, mereka tidak dapat menyerap atau menanggapi dengan sempurna semua pesan yang ditujukan kepada mereka.

5. Perbedaan kelompok dengan tim kerja:
Kelompok didefinisikan sebagai dua atau lebih individu yang berinteraksi dan saling tergantung yang berkumpul bersama untuk mencapai sasaran tertentu.
Tim kerja adalah kelompok formal, yang terdiri dari individu-individu yang saling tergantung dan bertanggung jawab atas tercapainya sasaran.

6. Bagaimana manager mengelola kelompok kerja agar berhasil mencapai tujuan organisasi diperlukan proses pengambilan keputusan yang optimal terhadapkelompok kerja tersebut. Tahap-tahapnya meliputi:
- Pemahaman dan perumusan masalah.
- Pengumpulan dan analisa data yang relevan.
- Pengembangan alternatif-alternatif.
- Evaluasi alternatif-alternatif.
- Implementasi keputusan.
- Evaluasi hasil-hasil keputusan.
Dalam membentuk suatu kelompok kerja kita juga harus memperhitungkan 4 fungsi dasar Manajemen, yang terdiri dari Perencanaan, Pengorganisasian, Pemimpin, dan Pengendalian. Sehingga kita dapat mengelola kelompok kerja mana pun juga.
7. Perubahan adalah suatu proses kekuatan atau aktivitas yang berjalan terus-menerus sehingga menjadi sesuatu yang lain.

8. Terdapat empat alasan umum mengapa terjadi penolakan perubahan oleh para karyawan:
- Kepentingan pribadi yang picik.
Salah satu alasan utama mengapa orang menentang perubahan organisasi adalah kekhawatiran kehilangan sesuatu yang bernilai bagi mereka.
- Salah pengertian dan kurang percaya.
Apabila orang tidak sepenuhnya memahami mengapa terjadi perubahan dan apa pengaruhnya, mereka akan menentang perubahan tersebut.
- Penilaian yang berbeda.
Karena individu memandang perubahan kesungguhan, akibat potensial, dan dampak pribadinya secara berbeda sering kali terdapat penilaian yang berbeda terhadap perubahan.
- Toleransi yang rendah terhadap perubahan.
Orang menolak perubahan karena merasa takut tidak akan mampu mengembangkan keahlian baru untuk melaksanakan pekerjaan dengan baik.

Materi Character Building tahun lalu

Keterbukaan
• I am full of ideas. Saya penuh gagasan.
• I am quick to understand things. Aku cepat memahami hal-hal.
• I have a rich vocabulary. Aku punya kosakata yang kaya.
• I have a vivid imagination. Aku punya imajinasi yang sangat hidup.
• I have excellent ideas. Aku punya ide bagus.
• I spend time reflecting on things. Aku menghabiskan waktu merenungkan hal.
• I use difficult words. Saya menggunakan kata-kata yang sulit.
• I am not interested in abstract ideas. Saya tidak tertarik pada ide-ide abstrak. ( reversed ) (Terbalik)
• I do not have a good imagination. ( reversed ) Saya tidak memiliki imajinasi yang baik. (Terbalik)
• I have difficulty understanding abstract ideas. Saya mengalami kesulitan untuk memahami ide-ide abstrak. ( reversed ) (Terbalik)

CONSCIOUSNESS KESADARAN
• I am always prepared. Saya selalu siap.
• I am exacting in my work. Saya menuntut dalam pekerjaan saya.
• I follow a schedule. Aku mengikuti jadwal.
• I get chores done right away. Saya mendapat tugas dilakukan segera.
• I like order. Aku suka order.
• I pay attention to details. Aku menaruh perhatian pada detail.
• I leave my belongings around. ( reversed ) Aku meninggalkan barang-barang di sekitar. (Terbalik)
• I make a mess of things. ( reversed ) Aku membuat hal-hal yang mengacaukan. (Terbalik)
• I often forget to put things back in their proper place. Saya sering lupa untuk meletakkan segala sesuatu kembali di tempatnya yang layak. ( reversed ) (Terbalik)
• I don't shirk my duties. ( reversed ) Aku tidak syirik tugas. (Terbalik)



EXTRAVERSION EXTRAVERSION
• I am the life of the party. Akulah kehidupan partai.
• I don't mind being the center of attention. Saya tidak keberatan menjadi pusat perhatian.
• I feel comfortable around people. Aku merasa nyaman di sekitar orang.
• I start conversations. Aku memulai percakapan.
• I talk to a lot of different people at parties. Aku berbicara dengan banyak orang yang berbeda di pesta-pesta.
• I am quiet around strangers. ( reversed ) Aku terdiam di sekitar orang asing. (Terbalik)
• I don't like to draw attention to myself. Aku tidak suka untuk menarik perhatian pada diri sendiri. ( reversed ) (Terbalik)
• I don't talk a lot. Saya tidak berbicara banyak. ( reversed ) (Terbalik)
• I have little to say. Aku memiliki sedikit untuk mengatakan. ( reversed ) (Terbalik)

AGREEABLENESS Keramahan
• I am interested in people. Saya tertarik pada orang.
• I feel others' emotions. Saya merasa orang lain 'emosi.
• I have a soft heart. Aku punya hati lembut.
• I make people feel at ease. Aku membuat orang merasa nyaman.
• I sympathize with others' feelings. Aku bersimpati dengan perasaan orang lain.
• I take time out for others. Aku meluangkan waktu untuk orang lain.
• I am not interested in other people's problems. Saya tidak tertarik pada masalah orang lain. ( reversed ) (Terbalik)
• I am not really interested in others. Saya tidak benar-benar tertarik pada orang lain. ( reversed ) (Terbalik)
• I feel little concern for others. Aku merasa sedikit kepedulian terhadap orang lain. ( reversed ) (Terbalik)
• I insult people. Aku menghina orang. ( reversed ) (Terbalik)




NEUROTICISM Neurotisisme
• I am easily disturbed. Saya mudah terganggu.
• I change my mood a lot. Saya mengubah suasana hatiku banyak.
• I get irritated easily. Aku merasa kesal dengan mudah.
• I get stressed out easily. Aku merasa tertekan dengan mudah.
• I get upset easily. Saya marah dengan mudah.
• I have frequent mood swings. Saya telah sering mood.
• I often feel blue. Saya sering merasa biru.
• I worry about things. Aku khawatir tentang hal-hal.
• I am relaxed most of the time. Saya santai sebagian besar waktu. ( reversed ) (Terbalik)
• I seldom feel blue.( reversed ) Aku jarang merasa biru. (Terbalik)

kuis IPB tahun lalu

IPB KUIS
1. Gambarkan diagram hubungan antara quality gap dan service gap dan jelaskan apa yang dimaksud dengan quality gap dan service gap !
2. Sebutkan definisi Proses bisnis/business process dan sebutkan 3 tipe proses bisnis!
3. Gambarkan diagram tipe proses bisnis!
4. Gambarkan hubungan antara Business process, Information process dan Aktifitas manajemen (Management Process)
5. Apakah yang dimaksud dengan Sistem informasi akuntansi (accounting information system), sebutkan resourcenya !
6. How can accounting profesional enhance their value? memanfaatkan sistem informasi akuntansi
7. Gambarkan piramida internal dan external aliran informasi (information flow), lengkap dengan fungsinya dimasing masing level!
8. Apakah yang dimaksud dengan sistem dan sebutkan elemen dari sistem!
9. Gambarkan general model for AIS!
10. Sebutkan dan jelaskan 4 cara akuisisi SI!
11. Gambarkan Value Chain!
12. Sebutkan masing masing 3 contoh operating event dalam masing masing proses bisnis!
13. Sebutkan dan gambarkan tahapan SDLC yang dipaparkan oleh Hoffer dan George!
14. Sebutkan Business Event Risk!
15. Sebutkan 4 hal harus dihindari pada saat pembuatan DFD! Ilustrasikan dengan gambar!
16. Apa yang dimaksud dengan cardinalities dan ordinalties dan berikan contoh relationship 1:1 dalam ERD!

Essay
1.a. Buatlah skema yang menggambarkan hubungan antara proses bisnis, proses informasi dan kegiatan managemen (buku wajib hal 8)
b. Jelaskan tahapan2 hubungan antara proses bisnis, proses informasi dan kegiatan managemen (buku wajib hal 8)
2. Jelaskan tahapan siklus akuntansi, jelaskan pula tujuan dari tahapan tsbt (buku wajib hal 84-95)
3. a. buatlah skema value chain yang dikemukaan oleh Michael potter (buku wajib hal 39)
b. Jelaskan dari skema tsbt (buku wajib hal 8)
4. Sbutkan apa saja yang termasuk ke dalam kategori operating event risk dalam suatu organisasi
5. buatlah SDLC model waterfall dan beri penjelasan (buku wajib hal 134) (ada di slide)
6. a. Buatlah 4 contoh model matrix yg lengkap (7 kolom) (buku wajib hal 67) ada di slide pert 6 hal 27

10 langkah siklus akuntansi:
1. mengidentifikasi transaksi yang akan dicatat.
tujuan: utk mengidentifikasi kejadian bisnis, utk mengumpulkan data yg relevan.
2. jurnalisasi data transaksi akuntansi.
tuj: utk mengukur dan mencatat dampak transaksi dlm perusahaan yg konsisten.
3. posting data jurnal ke buku besar.
tuj: utk memindahkan informasi dari jurnal ke buku besar.
4. siapkan neraca saldo yg belum disesuaikan.
tuj: utk mengecek jumlah debit-kredit akun buku bsr seimbang.
5. jurnalisasi dan posting ke jurnal penyesuaian
tuj: mencatat perkiraan perubahan akun sumber daya maupun kewajiban.
6. siapkan neraca saldo yang telah disesuaikan.
tuj: utk menegaskan kesamaan antara debit-kredit.
7. siapkan laporan keuangan.
tuj: utk mengetahui efek potensial dalam pengatur
8. jurnal dan posting ke jurnal penutup.
tuj: utk menutup rekening sementara dan mentransfer jumlah laba bersih ke saldo laba.
9. siapkan jurnal penyesiuaian penutup.
tuj: utk memeriksa kesatuan debit kredit setelah pemindahan catatan.
10. jurnalisasi dan post jurnal pembalik.
tuj: utk mempermudah dalam menyiapkan jurnal selanjutnya dan mengurangi biaya akuntansi.




N0 3b
- inbound logstik = kegiatan yg bersifat pengadaan sumber daya material
-operation = kegiatan yg berhubungan untuk mengelola bahan baku menjadi barang jadi/siap pakai... See More... See More
- outbound logistik = kegiatan yg berhubungan dengan persiapan distribusi dan penyaluran barang yang siap pakai
- marketing dan sales = proses memasarkan dan menjual produk yg di hasilkan
- service = kegiatan mengirim barang ke customer dan juga pelayanan purna jual
Kegiatan yg bersifat mendukung:
- firm infrastructure = kegiatan yg mendukung seluruh rantai nilai (misalnya; manajemen umum, perencanaan, keuangan, keuangan, akuntansi, hokum, urusan pemerintahan, manajemen kualitas, dll).
- human resource management = aktifitas yg terlibat dalam merekrut, memperkerjakan, pelatihan, pengembangan,
-human resource management = aktifitas yg terlibat dalam merekrut, memperkerjakan, pelatihan, pengembangan, dan kompensasi semua jenis personil.
- technology development = mengetahui bagaimana, prosedur, atau teknologi yg tertanam dlm proses yg di maksudkan untuk menikagkatkan produk, layanan dan/atau proses.
- procurement = fungsi masukan pembelian untuk rantai nilai perusahaan .

No 4
Suatu peristiwa operasi yang terjadi pada waktu yang salah atau urutan,
Suatu peristiwa operasi yang terjadi tanpa otorisasi yang tepat,
Suatu peristiwa operasi yang melibatkan agen internal yang salah,
Sebuah acara operasi melibatkan agen eksternal yang salah,
Suatu peristiwa operasi yang melibatkan sumber daya salah,
Sebuah acara operasi melibatkan jumlah salah sumberdaya, dan / atau
Suatu peristiwa operasi yang terjadi di lokasi yang salah.